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怎样才能做好一个品质课长添加时间:2019-02-03

  做好一名合格的副课,必须通过人员的管理、商品的管理、顾客服务等一系列工作来完成自己的职责。人员管理是重中之重,主要在于我们平时的教育和培训,合理的人力安排及恰当的士气鼓舞,是我们平时一项非常重要的工作。作为一名主管,以身作则,是我们管理的原则。但更重要的在于对课员及驻场人员的指导和示范,不断提高他们的各项工作能力,才是我们的首要任务。在培训方面我们要花更多的精力,对他们进行职前、职中的培训,卖场的相关规定、商品的分类、商品的陈列、补货作业、库存区的整理、退货换货作业,以及对顾客服务的技巧等,都是我们要对他们进行的培训工作,要不断提高劳动效率,提高生产力为完成业绩指标打下良好的基础。

  人力的合理安排是我们营运部门完成业绩的重要保证,课长应努力提升课员的业务能力与水平,根据课员的实际业务能力,合理搭配,结合上下档日、节假日、市调、来客高峰、年休等因素合理安排排班和排休。

  作为一名主管,我们一定要与课员一起讨论他们未来的目标,挖掘课员的潜力,不断鼓舞他们成长,对他们的劳动技能的提高予以表扬,特别是对于属于贡献型的部属更要加以爱护,提出更高的目标和要求。

  主要包括商品的陈列、库存的管理、盘点作业,另外在卖场营运当中还要非常重视POP作业、市调作业等。作为主管,要组织计划好每一项工作,让课员按计划完成每一项工作。

  商品陈列的好坏直接影响到业绩的提升,它对于促进销售有非常重大的影响,商品陈列一定要美观、整齐、清洁、饱满、方便顾客购买,让顾客易看、易懂、易找、易拿,做好商品的陈列组合,有效地刺激顾客购买欲,让顾客一次购足,提高我们的业绩。

  合理的库存是提升业绩的保证,课长一定要把握好这一原则。库存金额太高是一种损耗,太低容易短缺,也是一种损耗。我们不能单纯控制商品的库存金额,要充分考虑到商品的DMS值。我们要考虑到供应商的配合情况及送货行程,适当控制库存金额,合理订货。库存区要及时整理,做到“看得见、拿得到,进得去、出得来”。

  破包商品必须专人处理及时退换,对下架商品也要做到及时处理,督促课员对库存区的及时整理清洁,保证第二天正常商品的入库。

  盘点的目的是掌握商品实际库存量与电脑库存量的差异,盘点有年度循环盘点,新开店开幕后大盘点及会计师盘点3种,盘点一定要真实准确,一定要做好前期的准备工作,把握好设盘、预盘、实际盘点、输入盘点资料、确认盘点资料,比较分析几个动作,作为课长,盘点有差异一定要查明原因,防止损耗的产生。

  要特别注意档期的更换,每日的价格异动,作为课长,一定要跟踪检查,防止遗漏产生不必要的损耗和客诉。

  市调的目的主要是了解竞争对手同品项的价格、促销活动、陈列方式及货源供应情况,同时了解对方来客数的情况,了解对手品项的差异、最低起跳价等,及时了解对手,知己知彼。

  报表是一种工具,它能为我们提供各种管理结果的统计分析,作为课长应当熟练运用报表,将会为我们的工作带来极大的方便,提高我们的工作效率。

  主要有H108 业绩报表,S147货架卡查验报表,S151电脑定单报表,S146促销商品计划报表,S133促销商品趋势分析,S141总公司异动报表。

  “顾客永远是对的”这就是我们对顾客服务的态度,我们要成为社区的好邻居和顾客信赖的采购代表,为顾客提供舒适的购物环境。我们的行业是服务行业,我们的工作是协助顾客购物。作为课长应当首先把顾客看作上帝,利用各种场所来宣传,教育我们的员工,让大家一起做好对顾客服务,当然顾客服务是多种多样,首先做到商品品质有保证,这是我们的宗旨;做好商品的陈列,保持走道的畅通,清洁;保持整个卖场环境的干净清洁,这也是为顾客服务;对顾客始终面带微笑,不厌其烦回答他们各种问题,协助他们,让他们高兴而来,满意而归。当然在工作中,更加要注意各种突发事件,处理好各种投诉,及时为顾客提供引导和方便。

  一名合格的课长要首先很好地完成上述工作的职责,才能不断提升业绩,要能够对自身素质不断加以提高,对自己的目标决不放弃,有非常强的自信心和进取心,不断学习,不断实践,养成良好的工作习惯,能够在高节奏的工作中不慌不忙,井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力,提高沟通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的主管,向更高的目标前进